Marketing de Relaciones: 3 recomendaciones para fidelizar a tus clientes

¿Sabías que adquirir un nuevo cliente puede costar hasta 5 veces más que mantener uno existente? Por ello, la implementación de estrategias de fidelización para fortalecer la relación con los clientes debe ser una prioridad para cualquier empresa, sin importar su tamaño o rubro. Si estás buscando una estrategia para conectarte con ellos y construir una relación duradera, el marketing relacional es lo que necesitas.

“El marketing relacional es como la vida misma: se basa en relaciones y es clave poder cuidarlas para que prevalezcan en el tiempo. Nosotros pensamos en nuestros clientes y sus preocupaciones como en cualquier relación humana. Desde ahí partimos. La idea, como en las relaciones humanas, es la misma. Desde The Gang, estamos enfocados en crear relaciones duraderas entre las empresas y sus clientes. Lo que buscamos es convertirnos en un aliado de las empresas para mejorar las experiencias con sus clientes a mediano y largo plazo.”, indicó Fernando Rodrigez -Lamas, director general de The Gang.

En esa línea, los especialistas en marketing relacional de The Gang brindan tres recomendaciones de marketing relacional para mejorar tu relación con tus clientes e impactar de manera positiva en tus ventas:

1. SABER ESCUCHAR

No solo se trata de segmentar bien a tu cliente o recabar la mayor cantidad de información a nivel demográfico o histórico: conócelo a profundidad y escúchalo. Así sabrás qué necesita y podrás ofrecerle un producto o servicio más personalizado.

2. CREA EL MOMENTO

Una vez que tengas claro cuál es la dificultad que enfrenta tu cliente con tu marca, podrás diseñar estrategias realmente enfocadas en resolver estas inquietudes: crea programas de fidelización, de capacitación, desarrollar plataformas digitales, entre otras acciones.

3. LA CONFIANZA ES FUNDAMENTAL

Más que verte como un vendedor, el cliente debe verte como un aliado, alguien en quien puede confiar y que lo puede asesorar en su toma de decisiones. Así, la lealtad será plena y verá a la empresa como un apoyo sólido.

SOBRE THE GANG

The Gang es una empresa peruana lanzada en el 2022 especializada en marketing relacional. Está liderada por Cecilia Salomé y Fernando Rodriguez -Lamas, Directores, profesionales con más de 15 años de experiencia enfocados en lograr que las empresas construyan una mejor relación con sus clientes. A nivel nacional, es la primera y única empresa peruana en ofrecer este servicio especializado de marketing relacional business to business al 100%. Cuentan con experiencia de trabajo en sectores como energía,, consumo masivo, retail, telefonía, educación entre los principales.

“Lo que hacemos en The Gang es generar lealtad de los clientes hacia la empresa mediante la creación de experiencias innovadoras y personalizadas, de acuerdo a las necesidades de los usuarios y de las empresas. En el Perú, hemos trabajado con más de 20 empresas de distintos sectores. Para ellas, hemos ideado soluciones integradas y personalizadas para generar y fortalecer las relaciones que tenían con sus clientes, lo cual se ha visto reflejado en mejoras en sus ventas e ingresos y posicionamiento como marca. Todos nuestros casos han significado un incremento sustancial en las ventas de nuestros clientes y una mejora de sus relaciones con sus grupos de interés impactados”, comentaron Fernando y Cecilia.

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