El trabajo arduo, la paciencia, la perseverancia y la constante capacitación son los pilares del éxito de Carlos Morales y su pareja Karina Villarán, quienes desde el 2011 están al frente de la bodega ‘La Favorita’, en Comas. Cada día buscan la manera de fidelizar a los clientes y saben que la única manera de hacerlo es teniendo lo que solicitan. Por eso, surten su negocio con una amplia variedad de productos de calidad, entre abarrotes, frutas y verduras.
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“Mis padres empezaron como ambulantes vendiendo frutas y verduras. Como el municipio no los dejaba trabajar en la calle, decidieron abrir una bodega en el garage de la casa. Yo siempre los he apoyado, por eso sé cómo se maneja el negocio, pero no me duermo, siempre trato de implementar más cosas para atraer la mirada de la gente y sepa que aquí pueden encontrar de todo un poco y convertirlos en caseritos”, recuerda el pujante emprendedor de raíces ancashinas.
Implementación del negocio
Pese al riesgo que implica, Carlos decidió poner un agente bancario en su local. Lamentablemente, hace unos años delincuentes entraron a robar y su padre resultó herido de bala. Hoy, su papá ya está recuperado y el local totalmente reforzado con un circuito de cámaras de seguridad.
La pandemia también ayudó a innovar y probar nuevas estrategias de ventas digitales, como el servicio de delivery con pedidos a través de WhatsApp, así como agregar más modalidades de pago (Yape, Plin y tarjetas) y lanzar promociones por Facebook.
“Nos compramos unas motos para entregar los pedidos, pensé que el levantamiento de la emergencia sanitaria sepultaría el delivery, pero no fue así, este sistema llegó para quedarse. Ahora tenemos que estar presentes en las redes sociales porque por esa vía también captamos clientes”, agregó.
Pese al riesgo que implica, Carlos decidió poner un agente bancario en su local. Foto: Trome.
Consejo bodeguero
Este emprendedor recomienda a los nuevos bodegueros capacitarse constantemente porque, afirma, siempre hay algo que aprender. Por experiencia propia indica que los talleres abren la mente y muestran más opciones de mejora. “Ahora hay empresas que ofrecen cursos gratuitos y, muchas veces virtuales, para el mejoramiento y administración de las bodegas. Además, es importante entender que todo negocio es sacrificado, pero tiene su recompensa con el tiempo. Tengan paciencia y no tiren la toalla en ningún momento”, recomendó el dueño.
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu bodega?
1. CAPACITACIÓN. Asegúrate de que tus colaboradores estén capacitados en atención al cliente. Ellos deben estar informados y preparados para brindar una atención rápida, amable y efectiva.
2. BUENA MERCADERÍA. Ofrece variedad de productos y de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes, así sabrán que en tu local pueden encontrar todo lo que buscan.
3.PROMOCIONES. Crea ofertas especiales que atraigan a los clientes y lánzalos en el mismo local y por redes sociales.
4. ESCUCHA. Es importante que hables con tus clientes y les preguntes si están contentos con la atención o qué, según ellos, puedes mejorar.
